Política de devoluciones
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la compra. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original con recibo o comprobante de compra.
Antes de enviar su devolución, envíe un correo electrónico a support@storyspark.com para obtener instrucciones.
Intercambios
Nuestra política de cambio tiene una duración de 30 días desde la compra. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un cambio.
Para ser elegible para un cambio, su artículo debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original con recibo o comprobante de compra.
Si su artículo está defectuoso, con gusto lo cambiaremos por el mismo artículo sin cargo. Asegúrese de enviarnos un correo electrónico de antemano a support@storyspark.com para obtener instrucciones.
Si desea cambiar su artículo por un tamaño o estilo diferente (con el mismo precio de compra que el original), simplemente le pedimos que pague el envío de los artículos de regreso a nosotros. Envíenos un correo electrónico de antemano a support@storyspark.com para obtener instrucciones.
Reembolsos
Para ser elegible para un reembolso, debe estar dentro de nuestra política de devolución de 30 días. Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará un reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original.
Reembolsos tardíos o faltantes
- Si aún no ha recibido un reembolso, primero vuelva a verificar su cuenta bancaria.
- Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
- A continuación, contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
- Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@storyspark.com.
Sólo se podrán reembolsar los artículos de precio regular. Desafortunadamente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Artículos digitales
Debido a la naturaleza de los productos digitales, no hay reembolsos, cambios ni cancelaciones de descargas digitales una vez que se ha realizado una transacción de compra. Comuníquese con support@storyspark.com si hay algún problema.
Envío
Para devolver su producto, envíe un correo electrónico a support@storyspark.com para obtener instrucciones de envío antes de enviarlo.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Lamentablemente, los costos de envío no son reembolsables. Cuando se haya recibido su devolución elegible, el costo del envío inicial no se incluirá en su reembolso.
Para los cambios, dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.
Si envía un artículo de más de $75, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto ya que el envío está fuera de nuestro control.
