Politique de retour
Retour
Notre politique de retour dure 30 jours à compter de l'achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé, non lavé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine avec un reçu ou une preuve d'achat.
Avant d'envoyer votre retour, veuillez envoyer un e-mail à support@storyspark.com pour obtenir des instructions.
des échanges
Notre politique d'échange dure 30 jours à compter de l'achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas proposer d'échange.
Pour être éligible à un échange, votre article doit être inutilisé, non lavé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine avec un reçu ou une preuve d'achat.
Si votre article est défectueux, nous serons heureux de l’échanger gratuitement contre le même article. Assurez-vous de nous envoyer un e-mail au préalable à support@storyspark.com pour obtenir des instructions.
Si vous souhaitez échanger votre article contre une taille ou un style différent (avec le même prix d'achat que l'original), nous vous demandons simplement de payer les frais de retour du ou des articles. Veuillez nous envoyer un e-mail au préalable à support@storyspark.com pour obtenir des instructions.
Remboursements
Pour avoir droit à un remboursement, celui-ci doit être conforme à notre politique de retour de 30 jours. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
S'il est approuvé, un remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original.
Remboursements tardifs ou manquants
- Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
- Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
- Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
- Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@storyspark.com.
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Objets numériques
En raison de la nature des produits numériques, il n'y a aucun remboursement, échange ou annulation de téléchargements numériques une fois qu'une transaction d'achat a été effectuée. Veuillez contacter support@storyspark.com en cas de problème.
Expédition
Pour retourner votre produit, envoyez un e-mail à support@storyspark.com pour obtenir des instructions d'envoi avant l'envoi.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Malheureusement, les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Une fois votre retour éligible reçu, les frais d'expédition initiaux ne seront pas inclus dans votre remboursement.
Pour les échanges, selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné puisque l'expédition est hors de notre contrôle.
